Politica di Spedizione

Vionetta

Conferma dell’ordine e accettazione della politica

Effettuando un ordine sul sito web di Vionetta, confermi di aver letto, compreso e accettato questa politica di reso e rimborso.

Completando un acquisto accetti che:

Hai letto e accettato i nostri termini e condizioni di reso.
Accetti la procedura di reso descritta di seguito.
Riconosci che, in caso di controversia di pagamento o chargeback, questa politica e tutti i dati relativi all’ordine possono essere utilizzati come prova.

Resi

Non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto? Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna per gli articoli idonei, purché siano soddisfatte le condizioni riportate di seguito.

Condizioni di reso

Per avere diritto a un rimborso:

Gli articoli devono essere non utilizzati, non indossati e non lavati.
Devono essere restituiti nelle condizioni e nella confezione originali.
Gli articoli possono essere stati soltanto ispezionati come normalmente avviene in negozio.
Le spese di spedizione e gestione del reso sono a carico del cliente.

Una volta ricevuto il reso, verrà esaminato ed elaborato entro 7 giorni lavorativi. Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che presentino segni di usura, uso improprio o danni non causati da noi.

Come richiedere un reso

Per avviare una procedura di reso, segui questi passaggi:

Invia un’e-mail entro 30 giorni dalla consegna a info@vionetta.it.
Includi nel messaggio le seguenti informazioni:
- Numero dell’ordine
- Motivo del reso
- Foto dell’articolo (obbligatorie in caso di danno o difetto)
- Nome completo e indirizzo di spedizione
Attendi l’approvazione del reso e le istruzioni prima di restituire qualsiasi articolo.

Non inviare articoli senza autorizzazione. I resi non autorizzati possono essere rifiutati.

Ti consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione con tracking e di conservare la ricevuta di spedizione fino al completamento della procedura di reso.

Articoli difettosi o danneggiati

Se il tuo ordine arriva danneggiato o presenta un difetto di fabbricazione, contattaci entro 2 giorni dalla consegna all’indirizzo info@vionetta.it.

Ti preghiamo di includere:

Il numero dell’ordine
Una breve descrizione del problema
Foto chiare o un breve video che mostri il difetto

Una volta verificato il problema:

Potremo offrire un prodotto sostitutivo, a seconda della disponibilità e della natura del difetto.
In alcuni casi non sarà necessario restituire l’articolo.

Gli articoli sostitutivi vengono generalmente elaborati entro 7–14 giorni lavorativi.

Ordini smarriti, rifiutati o non ritirati

Se il tuo pacco sembra smarrito durante il trasporto, contattaci indicando il numero dell’ordine e le informazioni di tracking.

Collaboreremo con il corriere per avviare un’indagine e fornire una sostituzione o un rimborso se la perdita viene confermata.

Se un pacco viene rifiutato, non ritirato o restituito a causa di un indirizzo errato, potrà essere detratta una commissione amministrativa e di spedizione dal rimborso.

Cancellazione e diritto di recesso

In conformità con le normative sulla tutela dei consumatori, puoi annullare il tuo acquisto entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Nota:

Gli ordini non possono essere annullati una volta spediti.
Se l’ordine è già in transito, potrai richiedere un reso dopo la consegna.

Per annullare un ordine prima della spedizione, invia un’e-mail il prima possibile a info@vionetta.it.

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Chargeback e controversie

Se c’è un problema con il tuo ordine, ti consigliamo di contattare prima il nostro servizio clienti così da poter risolvere il problema rapidamente e in modo equo.

In caso di chargeback o controversia di pagamento, potremo fornire al provider di pagamento documentazione rilevante, tra cui:

Conferma dell’ordine
Informazioni di spedizione e tracking
Comunicazioni via e-mail e immagini inviate

Presentare una controversia senza averci contattato prima può ritardare la risoluzione del problema e influire sulle future possibilità di acquisto.

Informazioni importanti

Tutti i resi approvati devono essere inviati al nostro centro logistico internazionale in Asia.
Le spese di spedizione del reso non sono rimborsabili.
Non siamo responsabili per ritardi doganali o problemi di sdoganamento.
Gli articoli sensibili dal punto di vista igienico restituiti in condizioni usate o non igieniche non saranno accettati.
I resi non sono gratuiti; possono essere applicati costi di spedizione e gestione.